Integração do CX Assistant

1. Introdução

Esta documentação descreve como integrar o CX Assistant em sua plataforma através de iframe, permitindo que seus usuários acessem o assistente de atendimento diretamente na área logada de seu sistema.

Por que integrar o CX Assistant? Ao incorporar o assistente em sua aplicação, você oferece suporte instantâneo 24/7 aos seus usuários sem que eles precisem sair da plataforma. Isso reduz significativamente o volume de tickets de suporte básico (até 70%), acelera o onboarding de novos usuários, e melhora a satisfação geral enquanto sua equipe pode focar em casos mais complexos e estratégicos. O resultado é uma experiência mais fluida para o usuário e operação mais eficiente para sua empresa.

2. Adicionando o iframe

Use o seguinte endereço para integração:

https://cx-agent.gke-prd.solucx.com.br/{sua-instancia}/chat/

2.1 Exemplo de Implementação

<iframe
  src="https://cx-agent.gke-prd.solucx.com.br/{sua-instancia}/chat/"
  width="100%"
  height="600"
  frameborder="0"
></iframe>

3. Autenticação Automática via Cookies

O CX Assistant utiliza autenticação transparente através dos cookies de sessão da SoluCX.

3.1 Fluxo de Autenticação

1. Usuário faz login na plataforma SoluCX
2. Cookies de autenticação são estabelecidos
3. Ao carregar o iframe, os cookies são enviados automaticamente
4. CX Assistant valida a sessão
5. Chat é aberto no contexto do usuário autenticado

3.2 Vantagens desta Abordagem

• Zero implementação adicional na sua plataforma
• Sem manipulação de tokens

3.3 Requisitos Técnicos

• O iframe deve estar na área logada da aplicação
• Envio de cookies liberado entre domínios (já configurado)

4. Suporte e Dúvidas

Para questões sobre implementação ou testes, entre em contato com a equipe SoluCX.