Novidades

Setembro de 2026

Aviso quando uma nova versão da plataforma é publicada

Antes, se uma nova versão do SoluCX Hub fosse publicada enquanto você já estava com a tela aberta, você continuava navegando na versão antiga até atualizar a página manualmente, arriscando usar telas ou correções desatualizadas sem perceber. Agora, quando isso acontece, aparece um aviso perguntando se você quer recarregar a página na hora. Se preferir continuar o que estava fazendo, dá pra adiar — o aviso volta a aparecer 30 minutos depois.

Mais canais aparecendo nos filtros

Os filtros por canal (E-mail, SMS, Widget, etc.) mostravam sempre a mesma lista fixa, independente dos canais realmente configurados na sua instância. Agora essa lista de opções reflete os canais habilitados em Configurações > Integração e canais, incluindo canais mais recentes, como Push Notification, Reclame Aqui e Google Meu Negócio. Assim, os filtros ficam consistentes com o que a sua instância realmente usa.

Nova aba de Status na configuração de tratativa

A configuração de tratativa ganhou uma nova aba, "Status", reunindo tudo que você precisa para gerenciar os status usados nas suas tratativas:

• Os status padrão do sistema — Aberto, Em andamento, Fechado, Cancelado e Convertido — agora aparecem traduzidos de acordo com o idioma configurado na instância.
• Direto por essa aba, você pode criar status personalizados, escolhendo um nome e um tipo — Aberto, Em andamento, Fechado, Cancelado ou Convertido — para cada um, por exemplo "Aguardando pagamento" ou "Encaminhado para outro setor".
• Só é possível editar ou remover os status personalizados criados por você; os status padrão do sistema continuam fixos, para preservar o funcionamento já existente.
• Tratativas marcadas com um status do tipo fechado, personalizado ou não, deixam de permitir o envio de resposta ao cliente.

Mais variáveis de template, com personalização de data

O editor de template de tratativas ganhou 8 novas variáveis pra montar mensagens mais completas sem colar informação manualmente: nota da avaliação, unidade, data da avaliação (quando o cliente respondeu), comentário deixado pelo cliente, e as classes (todas, do cliente, do TagSense e de refinamento). Além disso, quem precisar personalizar como uma data aparece na mensagem já pode fazer isso direto no template, informando o formato desejado e até o fuso horário, em vez de depender de uma variável fixa pronta.

Filtros por presença de e-mail e telefone nas ações da tratativa

Ao configurar ações automáticas de tratativa, já existia um filtro por presença de comentário. Agora esse mesmo painel ganhou dois novos filtros, "Com email" / "Sem email" e "Com telefone" / "Sem telefone", permitindo segmentar as tratativas também pelos dados de contato disponíveis — por exemplo, direcionando as tratativas sem e-mail para um tratamento só interno, e as com e-mail para ações que também envolvem contato direto com o cliente.

Autonomia para criar usuários do nível Matriz

Antes, criar um novo acesso de nível Matriz exigia um nível de permissão administrativa acima da própria Matriz. Agora, um acesso de Matriz com permissão para administrar o próprio nível já pode convidar novos acessos do tipo Matriz diretamente, sem precisar vincular uma unidade específica.

Redirecionamento automático após a pesquisa, no Flex Survey do Jornadas V2

No Flex Survey do Jornadas V2, agora é possível configurar um redirecionamento automático para uma URL externa assim que o cliente concluir a pesquisa — para o site da empresa, uma landing page promocional ou a página do Google Meu Negócio, por exemplo. O tempo de espera antes do redirecionamento também é configurável, em vez de fixo. Por enquanto, esse recurso está disponível só para instâncias já migradas para o Jornadas V2.

Indicador visual de pesquisa ativa ou inativa

Na listagem de pesquisas do Jornadas V2, identificar rapidamente quais pesquisas estavam ativas exigia abrir cada uma delas. Agora, uma bolinha verde ou cinza ao lado do nome de cada pesquisa mostra o status na hora, com uma dica explicativa ao passar o mouse por cima.

Sincronização de ambientes

A cada 3 meses, sincronizamos as novidades lançadas no ambiente de preview com o ambiente de produção (LTS). Nessa sincronização, tudo lançado nos últimos 3 meses passa a estar disponível também para os clientes em produção, não só para quem está no preview.

Mais filtros e agrupamentos por parâmetro extra no dashboard

Até então, filtrar ou agrupar os dados do dashboard por um parâmetro extra (um atributo do seu negócio, como tipo de atendimento ou canal de origem) exigia montar um widget de código. Agora:

• Dentro de cada widget já dá pra filtrar e agrupar os resultados por parâmetro extra.
• O dashboard ganhou uma barra lateral de filtros que se aplica a todos os widgets de uma vez: dá pra trocar o tipo de data considerada (data da experiência ou da avaliação) e filtrar por parâmetro extra.
• Também já é possível agrupar os resultados por pesquisa, uma opção nova, disponível para clientes no Jornadas V2.
• Quem usa o widget de código já pode usar os campos labels e dateType direto na query.

Isso facilita a construção da maioria dos widgets sem precisar do widget de código.

Nova página de disparo único, com várias melhorias de usabilidade

A tela de disparo único (em Experiências > Disparar pesquisa) ganhou ajustes para tornar o processo mais rápido: campos preenchidos automaticamente ao digitar, e-mail já selecionado, unidade e colaborador padrão sugeridos, e a opção de incluir parâmetros extras no disparo.

Atalho para adicionar classes de refinamento no histórico da tratativa

Antes, ao identificar a necessidade de uma classe de refinamento durante o atendimento, era preciso subir até o topo da tela, clicar para editar a avaliação e só então adicioná-la. Agora, direto no histórico da tratativa (no envio ou na resposta do cliente), um botão no canto superior direito permite adicionar a classe no mesmo momento em que você a identifica. Esse atalho aparece apenas para quem tem permissão de editar classes de refinamento.

Filtros mais simples e precisos no ranking do relatório de NPS

Os filtros por faixa de nota no ranking do relatório de NPS ganharam dois ajustes: agora dá pra filtrar por valores decimais de NPS, e o filtro deixou de depender de uma caixa de marcação separada para ser aplicado (basta preencher o intervalo desejado). A mesma melhoria vale também para o ranking de Performance.

Classes com tooltip de metodologia no extrato

No extrato, passar o mouse sobre uma classe agora mostra um tooltip com a metodologia e a classificação, por exemplo "NPS: Promotor". No Flex Survey do Jornadas V2, a pesquisa passa a utilizar o tipo e formato certo da classe (estrelas, emoji ou botões numéricos, por exemplo), em vez de mostrar sempre como like/dislike.

Correções e melhorias

• Ajustamos o layout do círculo com a inicial do responsável e do texto da ação na listagem de tratativas do extrato, deixando a leitura mais clara.
• Melhoramos o desempenho do disparo de pesquisas, incluindo a verificação de quarentena e o cálculo de elegibilidade para o disparo.
• Corrigimos um erro que podia ocorrer ao acessar um link de pesquisa avulso sem e-mail preenchido.
• Corrigimos um problema que podia deixar a formatação de algumas mensagens de tratativa com aparência incorreta.
• Corrigimos um erro ao salvar as configurações da instância quando o campo de URL de redirecionamento era deixado em branco.
• Corrigimos e melhoramos o desempenho do envio de dashboards.
• Aplicamos correções e melhorias de segurança em diversos pontos da plataforma.
• Corrigimos um problema de fuso horário no Assistente de IA que podia fazer perguntas sobre um período específico (como "ontem") retornarem números diferentes dos vistos no extrato.
• Corrigimos um conjunto de filtros que não estavam sendo considerados corretamente pelo Assistente de IA ao responder suas perguntas, incluindo filtros por comentário, por status e por valor da transação.
• Corrigimos um problema que, em alguns casos, levava o envio automático de dashboards a capturar a tela de login em vez do dashboard.

Agosto de 2026

Gestão de perfis do Google Meu Negócio (GMB) direto no SoluCX Hub

Você já usava o SoluCX Hub para receber e responder avaliações do Google Meu Negócio. Agora essa gestão vai além das avaliações: você também consegue administrar o perfil completo de cada loja no Google, sem precisar abrir o Google Meu Negócio separadamente. Já é possível:

• Acompanhar métricas de performance de cada loja no Google, como impressões, buscas, ligações e cliques por período, além das palavras-chave que mais levam clientes até ela.
• Consultar uma nota de completude do perfil, de 0 a 100, que mostra o que falta preencher em cada loja e sugere, por ordem de prioridade, o que ajustar primeiro.
• Editar várias lojas de uma vez, selecionando um grupo delas e alterando um campo, como telefone, categoria ou horário, para todas ao mesmo tempo.
• Gerenciar dados cadastrais de cada unidade, como telefone, site, descrição, categorias, endereço, marcadores e status de funcionamento.
• Configurar horários de funcionamento, regulares e especiais (feriados, datas comemorativas), com detecção automática de inconsistências, como uma loja marcada como aberta sem horário definido ou horários que se sobrepõem.
• Revisar as atualizações que o próprio Google faz automaticamente no perfil, como um telefone diferente do cadastrado, e decidir, campo a campo, se aceita a mudança ou mantém o valor atual.
• Configurar links de ação, como agendamento, pedido online ou reserva, de acordo com o que o Google disponibiliza para cada tipo de loja.
• Criar, editar e agendar postagens no Google, como novidades, eventos, ofertas e cupons, acompanhando tudo em um calendário.
• Editar atributos da loja, como aceitar cartão, ter estacionamento ou acessibilidade.
• Acompanhar e iniciar o processo de verificação da loja junto ao Google, concluindo com o código recebido, sem sair da plataforma.
• Enviar fotos e vídeos por link, organizados por categoria (capa, interior, exterior, perfil), incluindo os enviados pelos próprios clientes.
• Visualizar e editar o cardápio de estabelecimentos elegíveis, como restaurantes e bares.

Essa gestão está disponível em "Fontes Externas", uma nova seção no menu da plataforma. Fale com o seu time de sucesso do cliente ou com o suporte SoluCX para saber mais.

Mais autonomia nos canais de tratativa e no alerta de tratativas em atraso

Até então, habilitar ou desabilitar um canal de resposta de tratativa (como SMS) ou configurar um alerta para tratativas esquecidas dependia de acionar o suporte SoluCX. Agora, direto na tela de configuração de tratativa, você encontra novos controles: switches para ligar ou desligar cada canal disponível para os operadores, como e-mail, SMS e Google Meu Negócio, e um alerta automático que avisa por e-mail quando uma tratativa fica aberta há mais dias do que o esperado, com prazo configurável entre 1 e 90 dias.

Por padrão, todos os canais continuam habilitados como já funcionavam, e o alerta de SLA vem desligado até você configurá-lo. O recebimento do alerta por cada colaborador continua controlado individualmente em Controle de Acesso, na opção "Tratativas em aberto".

Resposta automática pelo Google Meu Negócio nas ações automáticas de tratativa

Ao configurar uma ação automática de tratativa, disparada quando o status muda, já era possível enviar uma pesquisa ou um e-mail automaticamente. Agora essa mesma ação automática também pode responder avaliações do Google diretamente, reaproveitando os templates de mensagem que você já usa nas demais ações. Por exemplo, dá para configurar o envio automático de um agradecimento sempre que uma avaliação nota 5 for concluída, sem precisar responder cada uma manualmente.

Fixação de dashboards e ordenação pelos mais utilizados

Para quem acompanha vários dashboards no dia a dia, encontrar os que você mais usa na lista podia dar trabalho. Agora é possível fixar os dashboards mais importantes no topo da lista, e os demais passam a ser ordenados automaticamente pelos mais utilizados. Assim, fica mais rápido chegar direto aos dashboards que você mais acessa.

Respostas mais rápidas e análises mais precisas na IA da SoluCX

O Assistente de IA (CX Assistant) e o widget de IA usado nos dashboards (o widget de prompt) ficaram mais rápidos e passaram a entregar respostas mais precisas quando você pergunta sobre indicadores, comentários ou tendências da sua instância. A melhoria vale para os dois: tanto para quem conversa direto com o assistente quanto para quem usa o widget de prompt dentro de um dashboard.

Identificação automática do separador e outras melhorias no importador de bases

O importador de bases ganhou uma série de ajustes para reduzir erros na hora de subir uma base:

• Agora ele identifica automaticamente se a base usa vírgula ou ponto e vírgula como separador de colunas, o padrão mais comum quando o arquivo é exportado direto do Google Planilhas, por exemplo, sem precisar tratar o arquivo manualmente antes de importar.
• Quando faltam colunas obrigatórias, a tela de erro agora lista exatamente quais colunas estão faltando, em vez de mostrar só um aviso genérico.
• Para instâncias já migradas para Jornadas V2, a lista de colunas obrigatórias e o modelo de planilha para download passaram a considerar também a coluna de pesquisa, evitando erros de importação por falta dela.
• As descrições de campos importantes do importador ficaram mais claras, cobrindo a coluna de pesquisa (para quem usa Jornadas V2), a coluna de telefone (deixando explícito que deve incluir o DDI), o tamanho máximo do arquivo (30 MB) e os separadores aceitos (vírgula e ponto e vírgula).

Escolha da página inicial após o login

Dentro de Configurações > Ajustes Gerais, agora você pode escolher qual página seus usuários acessam logo após o login. Por padrão, essa página continua sendo o relatório gerencial, mas você pode trocar para os relatórios de NPS, CSAT ou até apontar para um Dashboard específico. Assim, cada instância pode levar direto para o que é mais relevante no dia a dia, sem precisar navegar até lá toda vez.

Atualização de unidade em massa no extrato

Até então, não havia como alterar a unidade de uma transação diretamente pelo extrato. Agora, ao selecionar várias transações, aparece uma barra no topo da tela para trocar a unidade de todas elas de uma só vez — basta escolher para qual unidade elas devem ir. Isso torna possível corrigir rapidamente transações que caíram na unidade errada.

• O limite é de 100 transações por atualização.
• Toda alteração fica registrada nos logs.
• Por padrão, a funcionalidade já vem habilitada para os times internos da SoluCX e para administradores; para os demais perfis, é preciso habilitar o acesso em Controle de Acesso.

Nome da jornada em vez do slug técnico nas telas de disparo e bloqueio

Nas telas de disparo operacional e de bloqueios, os locais onde a jornada aparecia mostravam apenas o slug técnico, dificultando identificar qual jornada era qual. Agora essas telas mostram o nome da jornada, deixando a identificação muito mais clara e amigável.

Tempo médio de resposta mais rápido e em tempo real

A métrica de tempo médio de resposta da tratativa passou a rodar sobre uma infraestrutura bem mais rápida e performática. Os widgets que usam essa métrica agora atualizam em tempo real, sem o intervalo de até 15 minutos que existia antes por causa do cache. O valor calculado continua sendo o mesmo de antes — o que muda é a velocidade. Por enquanto, essa melhoria está disponível para clientes no grupo de preview.

Seleção de unidades com hierarquia nas ações automáticas de tratativas

Ao configurar ações automáticas de tratativas, escolher as unidades exigia procurar em uma lista corrida, sem nenhuma hierarquia — um trabalho demorado quando havia muitas unidades. Agora o componente mostra a hierarquia de grupos, permitindo selecionar várias unidades de uma vez com poucos cliques.

Modo avançado de edição para templates e mensagens de tratativas

Além do modo básico de edição — para textos simples, como já existia —, as tratativas agora contam com um modo avançado, que permite editar o HTML diretamente e ver a pré-visualização em tempo real, sem perder a formatação original. Essa opção está disponível tanto para os templates de tratativas quanto para as mensagens enviadas aos clientes, dando muito mais liberdade para personalizar a comunicação.

Nova página de Novidades

A partir de agora, você pode acompanhar todos os lançamentos, melhorias e novidades da SoluCX em um só lugar. Essa página está disponível na documentação pública da SoluCX e também dentro da área logada, com um novo atalho no Menu > SoluCX News.

Correções e melhorias

• Corrigimos o indicador de média de nota, que em alguns cenários considerava transações não avaliadas e chegava a mostrar valores negativos.
• Corrigimos o widget de gráfico comparativo: ao comparar com o período anterior, o eixo X duplicava o período atual em vez de mostrar corretamente o eixo do período anterior.
• Ao clicar em "Fazer disparo único" na tela de envio de jornadas, a jornada de origem agora já vem pré-selecionada na tela de disparo operacional.
• Corrigimos um problema que fazia o sistema enviar múltiplos e-mails de notificação para a mesma tratativa em aberto além do prazo (SLA).
• Corrigimos as avaliações anônimas, que estavam gravando a data de nascimento como 30/11/1899; agora esse campo aparece como "-" quando não há informação.
• Corrigimos uma tela branca que aparecia no widget ao final da pesquisa quando a jornada não tinha uma tela de agradecimento configurada.

Julho de 2026

Novos filtros nos relatórios de métricas: data de avaliação e parâmetros extras

Os relatórios de métricas (NPS, CSAT e demais) ganharam um novo botão de filtros no topo da tela. Ele reúne os filtros que já existiam por ali — como grupos, jornadas e canais — junto com duas opções novas.

• Data de avaliação: até então, os relatórios só podiam ser consolidados pela data da experiência — ou seja, a data da transação que originou a pesquisa. Agora você também pode consolidar os resultados pela data de avaliação, o dia em que o cliente efetivamente respondeu.
• Parâmetro extra: permite comparar os resultados entre diferentes parâmetros extras cadastrados na sua instância — por exemplo, comparar o NPS entre unidades de uma rede varejista, agências de um banco ou setores de um hospital.

Com isso fica mais fácil identificar tendências ao longo do tempo e comparar o desempenho entre diferentes grupos dentro do seu negócio. O padrão de exibição continua sendo os últimos 30 dias por data da experiência; os novos filtros ficam disponíveis para quem quiser consolidar por data de avaliação ou personalizar a visualização.

Múltiplos botões de SSO para o mesmo provedor

Se a sua empresa tem várias marcas ou domínios dentro do mesmo grupo, antes só era possível ter um botão de login por provedor (Google, Microsoft etc.), obrigando todas as marcas a compartilhar o mesmo botão. Agora você pode criar múltiplos botões do mesmo provedor — um para cada marca ou domínio — deixando o login mais claro para os seus usuários.

Mais de 6 widgets por linha no dashboard

Os dashboards agora aceitam mais de 6 posições de widgets lado a lado; quando isso acontece, uma barra de rolagem horizontal aparece para você navegar entre eles. Uma observação importante: no envio automático por PDF, apenas as 6 primeiras colunas visíveis são incluídas, e avisamos isso diretamente na tela ao configurar o envio.

Ignorar bloqueios e quarentenas em testes no Widget React Native

Testar o Widget podia ser difícil: bloqueios e quarentenas de segurança entravam em ação a cada nova tentativa, como aconteceria com um usuário real. Agora você pode informar até 5 IDs de teste nas configurações do Widget, e essas contas passam a ignorar essas validações. Por enquanto essa opção está disponível apenas no Widget React Native; os demais widgets ganham o mesmo recurso em breve.

Cores de comparação mais intuitivas em indicadores negativos

Em indicadores onde "subir" é ruim — como o número de avaliações negativas —, a variação em relação ao período anterior aparecia sempre em verde quando o número aumentava, dando a impressão de melhora mesmo quando o resultado piorou. Agora a cor da comparação se ajusta automaticamente ao tipo do indicador, mostrando vermelho quando o resultado piora, mesmo que o número tenha subido.

Junho de 2026

CNPJs alfanuméricos, conforme nova exigência da Receita Federal

A Receita Federal vai passar a aceitar CNPJs com letras além de números a partir de julho de 2026 (as 12 primeiras posições podem ter letras; os 2 últimos dígitos verificadores continuam numéricos). CNPJs já existentes não mudam. A plataforma já reconhece e valida esse novo formato em toda entrada de dados (importação de base, API, link direto de pesquisa), no enriquecimento de dados do cliente, e na exibição formatada no extrato. Bloqueios e quarentena por documento também passam a considerar CNPJs alfanuméricos normalmente.