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Agosto de 2026

Gestão de perfis do Google Meu Negócio (GMB) direto no SoluCX Hub

Você já usava o SoluCX Hub para receber e responder avaliações do Google Meu Negócio. Agora essa gestão vai além das avaliações: você também consegue administrar o perfil completo de cada loja no Google, sem precisar abrir o Google Meu Negócio separadamente. Já é possível:

Acompanhar métricas de performance de cada loja no Google, como impressões, buscas, ligações e cliques por período, além das palavras-chave que mais levam clientes até ela.
Consultar uma nota de completude do perfil, de 0 a 100, que mostra o que falta preencher em cada loja e sugere, por ordem de prioridade, o que ajustar primeiro.
Editar várias lojas de uma vez, selecionando um grupo delas e alterando um campo, como telefone, categoria ou horário, para todas ao mesmo tempo.
Gerenciar dados cadastrais de cada unidade, como telefone, site, descrição, categorias, endereço, marcadores e status de funcionamento.
Configurar horários de funcionamento, regulares e especiais (feriados, datas comemorativas), com detecção automática de inconsistências, como uma loja marcada como aberta sem horário definido ou horários que se sobrepõem.
Revisar as atualizações que o próprio Google faz automaticamente no perfil, como um telefone diferente do cadastrado, e decidir, campo a campo, se aceita a mudança ou mantém o valor atual.
Configurar links de ação, como agendamento, pedido online ou reserva, de acordo com o que o Google disponibiliza para cada tipo de loja.
Criar, editar e agendar postagens no Google, como novidades, eventos, ofertas e cupons, acompanhando tudo em um calendário.
Editar atributos da loja, como aceitar cartão, ter estacionamento ou acessibilidade.
Acompanhar e iniciar o processo de verificação da loja junto ao Google, concluindo com o código recebido, sem sair da plataforma.
Enviar fotos e vídeos por link, organizados por categoria (capa, interior, exterior, perfil), incluindo os enviados pelos próprios clientes.
Visualizar e editar o cardápio de estabelecimentos elegíveis, como restaurantes e bares.

Essa gestão está disponível em "Fontes Externas", uma nova seção no menu da plataforma. Fale com o seu time de sucesso do cliente ou com o suporte SoluCX para saber mais.

Mais autonomia nos canais de tratativa e no alerta de tratativas em atraso

Até então, habilitar ou desabilitar um canal de resposta de tratativa (como SMS) ou configurar um alerta para tratativas esquecidas dependia de acionar o suporte SoluCX. Agora, direto na tela de configuração de tratativa, você encontra novos controles: switches para ligar ou desligar cada canal disponível para os operadores, como e-mail, SMS e Google Meu Negócio, e um alerta automático que avisa por e-mail quando uma tratativa fica aberta há mais dias do que o esperado, com prazo configurável entre 1 e 90 dias.

Por padrão, todos os canais continuam habilitados como já funcionavam, e o alerta de SLA vem desligado até você configurá-lo. O recebimento do alerta por cada colaborador continua controlado individualmente em Controle de Acesso, na opção "Tratativas em aberto".

Resposta automática pelo Google Meu Negócio nas ações automáticas de tratativa

Ao configurar uma ação automática de tratativa, disparada quando o status muda, já era possível enviar uma pesquisa ou um e-mail automaticamente. Agora essa mesma ação automática também pode responder avaliações do Google diretamente, reaproveitando os templates de mensagem que você já usa nas demais ações. Por exemplo, dá para configurar o envio automático de um agradecimento sempre que uma avaliação nota 5 for concluída, sem precisar responder cada uma manualmente.

Fixação de dashboards e ordenação pelos mais utilizados

Para quem acompanha vários dashboards no dia a dia, encontrar os que você mais usa na lista podia dar trabalho. Agora é possível fixar os dashboards mais importantes no topo da lista, e os demais passam a ser ordenados automaticamente pelos mais utilizados. Assim, fica mais rápido chegar direto aos dashboards que você mais acessa.

Respostas mais rápidas e análises mais precisas na IA da SoluCX

O Assistente de IA (CX Assistant) e o widget de IA usado nos dashboards (o widget de prompt) ficaram mais rápidos e passaram a entregar respostas mais precisas quando você pergunta sobre indicadores, comentários ou tendências da sua instância. A melhoria vale para os dois: tanto para quem conversa direto com o assistente quanto para quem usa o widget de prompt dentro de um dashboard.

Identificação automática do separador e outras melhorias no importador de bases

O importador de bases ganhou uma série de ajustes para reduzir erros na hora de subir uma base:

Agora ele identifica automaticamente se a base usa vírgula ou ponto e vírgula como separador de colunas, o padrão mais comum quando o arquivo é exportado direto do Google Planilhas, por exemplo, sem precisar tratar o arquivo manualmente antes de importar.
Quando faltam colunas obrigatórias, a tela de erro agora lista exatamente quais colunas estão faltando, em vez de mostrar só um aviso genérico.
Para instâncias já migradas para Jornadas V2, a lista de colunas obrigatórias e o modelo de planilha para download passaram a considerar também a coluna de pesquisa, evitando erros de importação por falta dela.
As descrições de campos importantes do importador ficaram mais claras, cobrindo a coluna de pesquisa (para quem usa Jornadas V2), a coluna de telefone (deixando explícito que deve incluir o DDI), o tamanho máximo do arquivo (30 MB) e os separadores aceitos (vírgula e ponto e vírgula).

Dentro de Configurações > Ajustes Gerais, agora você pode escolher qual página seus usuários acessam logo após o login. Por padrão, essa página continua sendo o relatório gerencial, mas você pode trocar para os relatórios de NPS, CSAT ou até apontar para um Dashboard específico. Assim, cada instância pode levar direto para o que é mais relevante no dia a dia, sem precisar navegar até lá toda vez.

Atualização de unidade em massa no extrato

Até então, não havia como alterar a unidade de uma transação diretamente pelo extrato. Agora, ao selecionar várias transações, aparece uma barra no topo da tela para trocar a unidade de todas elas de uma só vez — basta escolher para qual unidade elas devem ir. Isso torna possível corrigir rapidamente transações que caíram na unidade errada.

O limite é de 100 transações por atualização.
Toda alteração fica registrada nos logs.
Por padrão, a funcionalidade já vem habilitada para os times internos da SoluCX e para administradores; para os demais perfis, é preciso habilitar o acesso em Controle de Acesso.

Nome da jornada em vez do slug técnico nas telas de disparo e bloqueio

Nas telas de disparo operacional e de bloqueios, os locais onde a jornada aparecia mostravam apenas o slug técnico, dificultando identificar qual jornada era qual. Agora essas telas mostram o nome da jornada, deixando a identificação muito mais clara e amigável.

Tempo médio de resposta mais rápido e em tempo real

A métrica de tempo médio de resposta da tratativa passou a rodar sobre uma infraestrutura bem mais rápida e performática. Os widgets que usam essa métrica agora atualizam em tempo real, sem o intervalo de até 15 minutos que existia antes por causa do cache. O valor calculado continua sendo o mesmo de antes — o que muda é a velocidade. Por enquanto, essa melhoria está disponível para clientes no grupo de preview.

Seleção de unidades com hierarquia nas ações automáticas de tratativas

Ao configurar ações automáticas de tratativas, escolher as unidades exigia procurar em uma lista corrida, sem nenhuma hierarquia — um trabalho demorado quando havia muitas unidades. Agora o componente mostra a hierarquia de grupos, permitindo selecionar várias unidades de uma vez com poucos cliques.

Modo avançado de edição para templates e mensagens de tratativas

Além do modo básico de edição — para textos simples, como já existia —, as tratativas agora contam com um modo avançado, que permite editar o HTML diretamente e ver a pré-visualização em tempo real, sem perder a formatação original. Essa opção está disponível tanto para os templates de tratativas quanto para as mensagens enviadas aos clientes, dando muito mais liberdade para personalizar a comunicação.

Nova página de Novidades

A partir de agora, você pode acompanhar todos os lançamentos, melhorias e novidades da SoluCX em um só lugar. Essa página está disponível na documentação pública da SoluCX e também dentro da área logada, com um novo atalho no Menu > SoluCX News.

Correções e melhorias

Corrigimos o indicador de média de nota, que em alguns cenários considerava transações não avaliadas e chegava a mostrar valores negativos.
Corrigimos o widget de gráfico comparativo: ao comparar com o período anterior, o eixo X duplicava o período atual em vez de mostrar corretamente o eixo do período anterior.
Ao clicar em "Fazer disparo único" na tela de envio de jornadas, a jornada de origem agora já vem pré-selecionada na tela de disparo operacional.
Corrigimos um problema que fazia o sistema enviar múltiplos e-mails de notificação para a mesma tratativa em aberto além do prazo (SLA).
Corrigimos as avaliações anônimas, que estavam gravando a data de nascimento como 30/11/1899; agora esse campo aparece como "-" quando não há informação.
Corrigimos uma tela branca que aparecia no widget ao final da pesquisa quando a jornada não tinha uma tela de agradecimento configurada.

Julho de 2026

Novos filtros nos relatórios de métricas: data de avaliação e parâmetros extras

Os relatórios de métricas (NPS, CSAT e demais) ganharam um novo botão de filtros no topo da tela. Ele reúne os filtros que já existiam por ali — como grupos, jornadas e canais — junto com duas opções novas.

Data de avaliação: até então, os relatórios só podiam ser consolidados pela data da experiência — ou seja, a data da transação que originou a pesquisa. Agora você também pode consolidar os resultados pela data de avaliação, o dia em que o cliente efetivamente respondeu.
Parâmetro extra: permite comparar os resultados entre diferentes parâmetros extras cadastrados na sua instância — por exemplo, comparar o NPS entre unidades de uma rede varejista, agências de um banco ou setores de um hospital.

Com isso fica mais fácil identificar tendências ao longo do tempo e comparar o desempenho entre diferentes grupos dentro do seu negócio. O padrão de exibição continua sendo os últimos 30 dias por data da experiência; os novos filtros ficam disponíveis para quem quiser consolidar por data de avaliação ou personalizar a visualização.

Múltiplos botões de SSO para o mesmo provedor

Se a sua empresa tem várias marcas ou domínios dentro do mesmo grupo, antes só era possível ter um botão de login por provedor (Google, Microsoft etc.), obrigando todas as marcas a compartilhar o mesmo botão. Agora você pode criar múltiplos botões do mesmo provedor — um para cada marca ou domínio — deixando o login mais claro para os seus usuários.

Mais de 6 widgets por linha no dashboard

Os dashboards agora aceitam mais de 6 posições de widgets lado a lado; quando isso acontece, uma barra de rolagem horizontal aparece para você navegar entre eles. Uma observação importante: no envio automático por PDF, apenas as 6 primeiras colunas visíveis são incluídas, e avisamos isso diretamente na tela ao configurar o envio.

Testar o Widget podia ser difícil: bloqueios e quarentenas de segurança entravam em ação a cada nova tentativa, como aconteceria com um usuário real. Agora você pode informar até 5 IDs de teste nas configurações do Widget, e essas contas passam a ignorar essas validações. Por enquanto essa opção está disponível apenas no Widget React Native; os demais widgets ganham o mesmo recurso em breve.

Cores de comparação mais intuitivas em indicadores negativos

Em indicadores onde "subir" é ruim — como o número de avaliações negativas —, a variação em relação ao período anterior aparecia sempre em verde quando o número aumentava, dando a impressão de melhora mesmo quando o resultado piorou. Agora a cor da comparação se ajusta automaticamente ao tipo do indicador, mostrando vermelho quando o resultado piora, mesmo que o número tenha subido.

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