CSV
Como funciona
O responsável do Time de Operações realizará o setup para definir os campos a serem enviados juntamente com o cliente.
Os envios são realizados utilizando de protocolo de transferência de arquivos sFTP, com a utilização de protocolo de segurança.
| Colunas | Descrição |
|---|---|
| id transacao | Se refere a um número único que remete à experiência do cliente. Ele é necessário para que o sistema não dispare uma pesquisa duplicada. |
| id_loja | Refere-se ao número de referência da unidade na qual consolidaremos o NPS; Será formada a partir da concatenação das informações contidas nas colunas extras |
| nome_loja | Refere-se ao nome de referência da unidade na qual consolidaremos o NPS; Será formada a partir da concatenação das informações contidas nas colunas extras |
| id_consultor | Refere-se ao número de referência do consultor/vendedor/atendente. Deve ser um número único para cada consultor. Não obrigatório |
| data_transacao | Refere-se a data em que o NPS será alocado, geralmente é a data em que o cliente passou pela experiência com a marca |
| id_cliente | Refere-se ao número de referência do cliente. É importante que seja único como um CPF, RG ou CNPJ, bem como o número de registro interno da Rodobens para esse cliente; |
| nome_do_cliente | Nome do Cliente |
| telefone | Número do telefone celular para envio de sms deve estar no formato 99-99999-9999. Obrigatório somente se este canal for utilizado para pesquisa |
| nome_do_vendedor | Refere-se ao nome do consultor/vendedor/atendente |
| email do cliente. Obrigatório somente se este canal for utilizado para pesquisa | |
| cpf | não obrigatório |
| valor | valor da compra (não obrigatorio) |
| jornada | direciona o modelo de template e perguntas que serão enviadas para o cliente; |
| Colunas Extras | As colunas extras serão necessárias caso queiram que essas informações sejam devolvidas no extrato, e também para que possam aparecer no template do email quando requisitadas; |