Integración del CX Assistant

1. Introducción

Esta documentación describe cómo integrar el CX Assistant en su plataforma a través de iframe, permitiendo que sus usuarios accedan al asistente de atención directamente en el área logueada de su sistema.

¿Por qué integrar el CX Assistant? Al incorporar el asistente en su aplicación, usted ofrece soporte instantáneo 24/7 a sus usuarios sin que necesiten salir de la plataforma. Esto reduce significativamente el volumen de tickets de soporte básico (hasta 70%), acelera el onboarding de nuevos usuarios y mejora la satisfacción general mientras su equipo puede enfocarse en casos más complejos y estratégicos. El resultado es una experiencia más fluida para el usuario y una operación más eficiente para su empresa.

2. Agregando el iframe

Use la siguiente dirección para la integración:

https://cx-agent.gke-prd.solucx.com.br/{su-instancia}/chat/

2.1 Ejemplo de Implementación

<iframe
  src="https://cx-agent.gke-prd.solucx.com.br/{su-instancia}/chat/"
  width="100%"
  height="600"
  frameborder="0"
></iframe>

3. Autenticación Automática vía Cookies

El CX Assistant utiliza autenticación transparente a través de las cookies de sesión de SoluCX.

3.1 Flujo de Autenticación

1. Usuario inicia sesión en la plataforma SoluCX
2. Las cookies de autenticación son establecidas
3. Al cargar el iframe, las cookies son enviadas automáticamente
4. CX Assistant valida la sesión
5. El chat se abre en el contexto del usuario autenticado

3.2 Ventajas de este Enfoque

• Cero implementación adicional en su plataforma
• Sin manipulación de tokens

3.3 Requisitos Técnicos

• El iframe debe estar en el área logueada de la aplicación
• Envío de cookies habilitado entre dominios (ya configurado)

4. Soporte y Dudas

Para cuestiones sobre implementación o pruebas, contacte al equipo SoluCX.